RegionSoft CRM

RegionSoft CRM — средство для автоматизации оперативной деятельности отделов продаж и сервисных служб, спроектированное на основе клиент-серверной технологии, имеющее встроенную систему отчетности, легко настраиваемое под особенности предприятия, позволяющее работать всем сотрудникам предприятия с единым информационным массивом контрагентов. Система учитывает исчерпывающие сведения о контрагентах и персонале, классифицирует и систематизирует их, предоставляет средства для групповой обработки, автоматизирует складской и кассовый учет, формирует прайс-листы, отслеживает бизнес-процессы, имеет встроенный почтовый клиент, конфигуратор и дизайнер отчетов с поддержкой открытого кода, возможность удаленной работы пользователей, а также массу других достоинств.

Внедрение RegionSoft CRM позволяет автоматизировать учет взаимоотношений с клиентами и построить четко работающие схемы продаж и сервиса, максимально независимые от человеческого фактора и на 100% подконтрольные руководству предприятия.

Регистрация каждого события, связанного с контрагентами, формирует уникальную базу, с помощью которой можно проследить историю взаимоотношений Вашего предприятия и контрагента, оценить качество работы менеджеров, увидеть, в каком направлении развиваются события.

Система собирает сведения об оперативной работе. Отслеживаются такие параметры, как лояльность клиентов, их перспективность, наличие и воздействие предложений конкурентов и многое другое. Клиенты классифицируются по размеру, реакции на рекламные кампании, видам деятельности и статусу.

Впоследствии на основании всего массива собранных данных можно организовывать локальные тематические разработки клиентов, и опять же отслеживать их результат.

Наличие функционала по автоматизации бизнес-процессов позволяет жестко регламентировать важные операции и установить их последовательность с обязательным доведением до логического завершения с регистрацией каждого шага в разрезах результатов, времени и ответственных менеджеров.

Наличие 4-х типов задач в комплексе с несколькими планировщиками предоставляют пользователям возможность планирования как личной, так и коллективной (проектной) работы. С помощью скользящего двухнедельного планировщика организовано визуальное планирование личного времени менеджеров в разрезах дней недели и количества дел.

В системе RegionSoft CRM все клиенты компании распределены между менеджерами, каждый из которых отвечает за свою группу клиентов, являясь их куратором. А для руководителя отдела продаж предусмотрен механизм групповых операций, который предназначен, например, для раздачи заданий телемаркетологам и менеджерам на целый день или неделю, групповую смену классификаторов или электронную рассылку. С помощью механизма групповых операций на это потребуется всего пара минут! Еще никогда не было так просто и эффективно манипулировать целыми группами клиентов!

RegionSoft CRM это не просто CRM-система, а нечто большее. Система позволяет вести полноценный складской учет на основе регистров накоплений и партий товара (принцип FIFO) с генерацией расходных и приходных накладных, накладных на возврат товара, а также кассовый учет на основе регистров накоплений с генерацией приходных и расходных кассовых ордеров. С помощью отчетов можно собирать аналитическую информацию, исходя из зарегистрированных в системе данных.

• Складские отчеты
• Кассовые отчеты
• Складские остатки
• Оборотно-сальдовая ведомость
• Отчет о доходах и расходах
• Маржинальный отчет
• Кассовый отчет
• Отчет по движению денежных средств
• Кассовая книга

В редакцию RegionSoft CRM Enterprise Edition включен функционал автоматизации производства, работающий на основе производственных спецификаций, механизм резервирования товара на срок от 1 часа до 30 дней, а также механизм репликации, необходимый для управления распределенными информационными базами.

Особенности внедрения RegionSoft CRM

Программный продукт изначально поставляется как готовое решение, которое можно использовать сразу после инсталляции. Единственное что необходимо сделать - это ввести пользователей, настроить их права и ввести данные вашей организации, от лица которой вы собираетесь работать. Как правило это может занять 15-20 минут.

RegionSoft CRM имеет интерфейс, ориентированный на пользователя, отличающийся лаконичностью и высокой стьепенью эргономики. Интерфейс программы оформлен в приятном стиле Windows Vista / Windows 7. Как правило, пользователям не требуется тратить много времени на изучение продукта, поскольку особое внимание при его разработке уделялось простоте интуитивного восприятия. Вы можете сами убедиться в этом, прямо сейчас скачав и установив на свой компьютер демонстрационную версию (около 10 Мб).

Программный комплекс сразу после инсталляции позволяет вести практически весь необходимый учет. Поэтому, в случае возникновения необходимости доработки системы до индивидуальных нужд клиента, процесс внедрения происходит параллельно основной работе и не мешает ей. Новые функциональные блоки могут подключаться по мере их готовности. Наличие конфигуратора и дизайнера отчетов с поддержкой открытого кода, позволяют продвинутым клиентам отказаться от платных услуг внедрения и расширять функционал системы своими силами.

Автоматизация предприятий с распределенной структурой

Если Ваше предприятие имеет филиальную сеть, у Вас может возникнуть желание контролтровать работу Ваших филиалов, располагающихся на соседней улице, в других городах или странах. В этом снова поможет RegionSoft CRM.

Компания РегионСофт предлагает 2 решения по организации учета в таких предприятиях:

• On-line технология (рекомендуемое решение)
• Технология предусматривает работу в удаленных точках в режиме терминала, либо удаленного коннекта к базе данных. Для того, чтобы задействовать эти режимы работы, необходимо приобретение специальной лицензии на RegionSoft CRM с префиксом 'Terminal&Remote Access'.

• Для решения подходят все редакции RegionSoft CRM. Преимуществом решения является то, что работа происходит в реальном режиме времени. Расположение удаленных точек не имеет значения. Например, центральный офис может находиться в Москве, а филиалы в Казани и Владивостоке. Современные технические средства позволяют реализовать данное решение без каких-либо затруднений. Рекомендуемый инструментарий - Microsoft Terminal Services.

• С помощью on-line технологии можно также организовать работу менеджеров в так называемых 'полевых' условиях. Для этого менеджеры снабжаются портативными компьютерами и USB-модемами стандарта 3G.

Off-line технология репликации

• Технология предусматривает независимую работу систем в каждом офисе распределенного предприятия. Недостаток - данные собираются из удаленных точек в центральную, а также наличие ограничений репликации данных. Например, невозможно генерировать накладные в разных офисах, используя единую нумерацию. Также данный режим не позволяет видеть сотрудникам удаленной точки контрагентов других точек, в том числе центральной.

Технологией репликации располагает только редакция Enterprise.

Кому необходима программа:

RegionSoft CRM, как мощный инструмент для ежедневной оперативной работы и надежный помощник, необходим всем сотрудникам компании, которые работают и контактируют с клиентами. Это и линейный персонал (телемаркетологи и менеджеры по продажам), и руководители среднего звена (начальники отделов продаж, сервиса), это и руководство предприятия.

RegionSoft CRM Professional Edition в полной мере может работать как ERP-система для малого бизнеса, ведущего учет по упрощенной схеме налогообложения.

Цена вопроса

Цена RegionSoft CRM уникальна. Мощное современное средство автоматизации уровня предприятия имеет совершенно невысокую стоимость.

На август 2014 года стоимость первой лицензии Standard на 1 рабочее место составляет 5 800 руб. Стоимость дополнительной лицензии Standard составляет 5 100 руб.

История

2015: RegionSoft CRM 6.0

2 ноября 2015 года компания RegionSoft Developer Studio сообщила о выпуске релиза RegionSoft CRM 6.0. В его состав включены изменения, нацеленные на улучшение эффективности управления бизнесом любого масштаба. Многие изменения внесены с учётом реального клиентского опыта и пожеланий компаний различных сфер деятельности.

Скриншот окна программы (2016)

Изменения в CRM:

• В CRM появилось несколько новых механизмов: спецпредложения для отдельных номенклатурных позиций, промо-акции для поддержки розничных продаж, уровень цен по кластерам клиентов и индивидуальные прайс-листы, механизм "Товарная матрица" с характеристиками поставщиков, историей и сроками действия входных цен. Внедрена поддержка RegionSoft Retail – POS-системы для автоматизации розничных продаж. Разработана интеграция с торговым оборудованием для работы в качестве бэк-офиса розничного магазина: торговыми весами, терминалами сбора данных (ТСД), внедрена печать ценников.

• Доработан механизм KPI (ключевые показатели и мотивация). Новая модель KPI позволяет создавать показатели любой сложности. Мастер KPI позволяет даже неподготовленному пользователю создать необходимые показатели и профили за 1 минуту.

• RegionSoft CRM обладает полноценным встроенным почтовым клиентом. Не требуется интеграции с внешними программами (почтовый клиент работает на отправку и прием почты с поддержкой протоколов POP3 и IMAP). Система обладает журналом E-mail, в котором письма привязаны к клиентам и контактным лицам.

• Расширены возможности работы с телефонией. Доступны новые параметры для более тонкой настройки подключения к SIP-провайдерам. Добавлена возможность фиксации звонков в CRM-системе даже при использовании "железных" телефонов c помощью RegionSoft Application Server или RegionSoft VOIP-Connector.

• Изменён модуль складского учёта: улучшен журнал складских документов, ускорены процедуры проведения, изменены механизмы инвентаризации, улучшена работа с поставщиками, внедрена функция сторнирования документов, разработана и внедрена модель расчета себестоимости "по среднему", применимая, например, для автоматизации розничных магазинов самообслуживания.

• Изменён модуль производства, реализованы новые интеграционные возможности, нацеленные на обмен данными с внешними приложениями.

• Для полной защиты данных клиентов реализованы два важнейших механизма: механизм двухфакторной идентификации пользователя при входе в систему (USB-ключ + пароль) и механизм ограничения запуска программы (запуск с доверенных IP-адресов, а также ограничение по MAC-адресу сетевого адаптера).

• Доработан пользовательский интерфейс, улучшена юзабилити CRM.

• Реализовано несколько дополнительных редакций (в том числе для терминального и мобильного доступа) с незначительным изменением стоимости лицензии. Все лицензии RegionSoft CRM конкурентные (по подключениям).

RegionSoft CRM 6.0 подходит для всех сфер бизнеса вне зависимости от масштаба компании. Интеграционные и функциональные возможности делают её по-настоящему универсальным решением.

2014: RegionSoft CRM 5.0

Значительные изменения произошли в самых популярных редакциях RegionSoft CRM Professional и Enterprise. Особо стоит отметить 5 ключевых нововведений.

1. Логистика и производство. В редакции RegionSoft CRM Enterprise расширен функционал логистики. Комплексное управление производством осуществляется через механизм центра управления продаж: при получении заказа от клиента производится анализ наличия товара, - если компания имеет свое производство, в случае недостатка продукции можно отправить заявку на изготовление прямо из интерфейса системы. В центре управления продажами предусмотрен логистический анализ: заявки на поставку необходимой продукции формируются и отправляются нескольким контрагентам, из которых выбирается конечный поставщик с оптимальным предложением. В процессе поставки продукции отслеживается статус товаров, трекинг-номер, статус расчетов и документов. Для тех, кому это необходимо, ведется учет возвратной тары. В обновленном модуле «Производство» можно вести учет производственных ресурсов, учет загрузки ресурсов, строить календарь учета производственных ресурсов, вести процесс многоступенчатого производства. Кроме того, модуль логистики дает возможность формировать маршрутные листы исходя из загруженности машин, водителей и наличия заказов. Из интерфейса одним кликом можно сформировать весь пакет документов для водителя-экспедитора.

2. В RegionSoft CRM 5.0 появился визуальный (графический) конструктор бизнес-процессов, в котором можно создавать этапы прямо на схеме. Предусмотрен механизм порождения бизнес-процессов внутри другого, управления правами доступа к конкретному бизнес-процессу и постановка процесса на паузу. В момент старта этапа бизнес-процесса внедрена поддержка скриптинга: с помощью созданного программистом компании скрипта можно инициировать необходимое действие, например рассылку оповещений клиенту о текущей стадии работы с заказом. Такой функционал может быть востребован курьерскими службами, интернет-магазинами и прочими компаниями, заботящимися о максимальной лояльности своих клиентов.

3. Внедрен модуль учета обращения клиентов. При обращении клиентов в компанию менеджер фиксирует обращение и прикладывает необходимые документы, назначает ответственного за обращение. Исполнитель формирует ответ, проставляет статус и уведомляет менеджера об ответе на обращение. Такой облегченный встроенный helpdesk позволяет выйти на новый уровень обслуживания клиентов, когда ни один вопрос не остается без внимания.

4. Новый релиз CRM идеально подойдет розничным и оптово-розничым магазинам, ассортимент которых состоит из множества наименований. Теперь внутри системы можно настроить рабочее место кассира (терминал в связке с чековым принтером, сканером штрих кодов, дисконтных и магнитных карт). Благодаря встроенному механизму считывания штрих-кодов, формирования прайс-листов и печати ценников, вы можете оснастить свои точки продаж системой и легко управлять продажами и контролировать ассортимент.

5. Телефония. RegionSoft CRM 5.0 — это CRM, абсолютно подходящая для холодных звонков. Теперь не нужно настраивать интеграцию с внешним программным обеспечением — встроенный софтофон решает многие задачи фронт-офиса: CRM умеет полноценно обрабатывать звонки, поступающие через нативный софтфон или Skype. Звонки логируются в журнале звонков, все разговоры записываются в специальном каталоге. CRM позволяет обслуживать каждому оператору (телемаркетологу) 8 линий (1 активная, 7 на удержании). CRM определяет номера, если они внесены в базу и позволяет сохранять новые номера уже известных системе абонентов.   В новом релизе учтены пожелания пользователей: произошли изменения в интерфейсе, упрощен процесс установки и запуска программы, добавлен новый удобный функционал. Изменение цвета интерфейса, сохранение набора настроенных полей таблиц позволяет настроить систему под себя. Теперь не нужно разбираться в тонкостях первоначальной установки — интегрированный инсталлятор установит систему и базу данных в несколько кликов.